Política de devoluciones y cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con cada prenda FORQANA. Si necesitas cambiar la talla, el color o el modelo de tu compra, aquí te guiamos de manera rápida y sencilla.
Última actualización: Octubre 2026
Plazo de 7 días
Hasta 7 días calendario tras recibir tu pedido para solicitar tu cambio.
Cambio flexible
Por otra talla, color, modelo distinto o una nota de crédito sin vencimiento.
Prenda intacta
Sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas.
1. Plazo para solicitar cambios
En FORQANA aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del paquete por parte del cliente o la persona autorizada en la dirección de entrega.
Recomendamos probarte las prendas tan pronto las recibas para confirmar el calce y notificarnos a tiempo en caso requieras una talla distinta.
2. Condiciones indispensables de la prenda
Para que una prenda sea apta para el cambio, nuestro equipo de control de calidad verificará que cumpla con los siguientes requisitos:
- Estado nuevo e inmaculado: La prenda no debe haber sido usada, lavada ni expuesta a olores fuertes (humo, perfumes, desodorante) ni presentar manchas de maquillaje.
- Etiquetas originales: Debe conservar todas las etiquetas de tela y cartón adheridas en su estado original sin haber sido desprendidas.
- Comprobante de compra: Número de orden, boleta de venta o factura electrónica generada al comprar.
3. Modalidades y opciones de cambio
Cambio de talla o color
Mismo modelo en la talla o tono que mejor se adapte a ti (sujeto a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud).
Cambio por otro modelo
Puedes elegir cualquier otra pieza del catálogo. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, solo deberás abonar la diferencia; si es menor, se genera una nota de crédito por el saldo.
Nota de crédito FORQANA
Debido a la naturaleza de nuestras colecciones de edición limitada, no realizamos devolución de dinero en efectivo. En su lugar, emitimos una nota de crédito / cupón digital sin fecha de vencimiento para que compres cuando prefieras.
4. Procedimiento paso a paso
5. Excepciones y artículos no aplicables
Por motivos de salubridad y la exclusividad de cada tiraje, no admiten cambio ni devolución:
- Prendas de ropa interior o calcetería.
- Prendas confeccionadas a medida o con intervenciones personalizadas.
- Prendas adquiridas en la sección de remate final (outlet / última oportunidad) identificadas explícitamente en la descripción del producto, excepto por defecto de confección comprobado.
6. Garantía de calidad textil FORQANA
Cada una de nuestras prendas se somete a rigurosas inspecciones antes del despacho. Si por alguna anomalía recibieras una prenda con falla de costura, mancha o defecto de fabricación, nos hacemos 100% responsables: coordinamos el reemplazo de la prenda sin ningún costo adicional de transporte para ti.